ブランドって何？やさしく学び役だてる方法【ブランド・エクイティ】
今回からは多くの方々が興味を持たれているブランド論についてのご紹介を再度させていただきます。 主にブランド論の第一人者、デビッド・アーカー氏の文献よりご紹介させていただきます。 今回は復習ですが、彼の一番の功績であるブラ […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【顧客ID編】
現在では、多くのビジネスで顧客IDがわかっています。 そのうえでどのようなマーケティングの世界が展開されているかをご紹介させていただきます。 顧客IDがわかるマーケティングの世界 ◆どうやって儲かる顧客のみを相手するか＝ […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【テクノロジー変化編】
テクノロジーは日進月歩です。 少し古いかも知れませんが、POS（Point Of Sales 販売時点情報管理）でおこった事象ご紹介させていただきます。 今はDX（デジタルトランスフォーメーション）というデジタル化促進が […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【カスタマー・エクイティ編】
顧客は企業の大切な資産です。その顧客についての概念をご紹介させていただきます。 カスタマー・エクイティ（Customer Equity） 顧客生涯価値と訳され、顧客一人一人が企業にもたらす収益から企業コストを差し引いた利 […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【セグメンテーション編】
セグメンテーションとは「区分」を意味していますが、市場セグメンテーションと顧客セグメンテーションがあります。 今回はその違いと特徴をご説明させていただきます。 市場セグメンテーションと顧客セグメンテーションの違い 市場セ […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【ロイヤリティ編】
今回は「ロイヤリティ」について深堀してみたいと思います。 みなさんが考えている「ロイヤリティ」の認識にプラスしていただければと思います。 ロイヤリティとブランドロイヤリティの関係 行動上のロイヤリティが高いからと言って真 […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【顧客満足度とリピート関係編】
今回は顧客満足度とリピート関係についてご紹介させていただきます。 どのくらいの満足度を目指すのかの目安になります。 もちろん顧客満足度は高ければ高い方が良いですが、顧客満足度を上げるサービスはコストがかかります。 イベン […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【顧客満足度とNPS編】
プロジェクトの顧客満足度を知るためにアンケートをおこなうこともあります。 次回以降への課題発見や、ロイヤリティを上げるための施策を考えるためにとても有効な手段です。 出来るだけおこなうことをお勧めいたします。 顧客満足度 […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【顧客囲い込み編】
今回からは顧客戦略についてご紹介していこうと思います。 まず最初は顧客の囲い込みについてです。 様々なプロジェクトでも顧客の囲い込みは大切です。 良くいうリピーターの数を増やすとか、ロイヤルカスタマーを増やすといった話で […]
マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【マーケティング・ファネル編】
今回は少し古典的なフレームですが、現在でも十分に使えるマーケティング・ファネル（パーチェス・ファネル）についてご紹介いたします。 各階層により、顧客へのアプローチ手段を検討したり、ボトルネックになっている部分を明確化し、 […]