基礎から学ぶMBA イベント/ビジネスプランニング方法【アンケート編】

イベントの顧客満足度を知るためにアンケートをおこなうこともあります。

次回以降への課題発見や、ロイヤリティを上げるための施策を考えるためにとても有効な手段です。

出来るかぎりアンケートを実施し、お客様のご意見や感想を参考にしていくことをお勧めいたします。

顧客満足度とNPS（ネットプロモータースコア）

◆顧客満足度（5段階や10段階）

顧客満足度調査は各ユーザーのさまざまな要素に対する顧客満足度を計り、　

全体については総合満足度の平均点を用いる。

例えば、

コンサートの要素とは、演出内容、曲の構成、音質、歌や演奏者の上手下手などです。

特性としては他者、異業種との比較は困難であること。

調査するのは大変ですが、改善のためには役立つこと。

◆NPS（ネットプロモータースコア）

NPSは全体印象や全体感想を0から10の評価でおこなう。（要素分析ではない）

尋ね方や計算の仕方が定義されているので業種横断的に使いやすい。

日本の国民性では、標準的な評価をする人が多いので、マイナスの数値が出てしまうことも多いので使いにくい面もある。

まとめ

顧客経験価値を上げていくためには欠かせない施策だと思います。

イベントが無事終了しただけで終わってしまうことも多いです。

しかし、今後の展開のため課題を見つけ出し、次回以降に活かすことがとても大切です。

また、イベント本番自体が仮説検証の場であると考えることもできます。

そのため、できるだけアンケートを実施してPDCAを繰り返すことをお勧めいたします。

今回もお付き合いいただき、ありがとうございました。