マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【顧客満足度とリピート関係編】

今回は顧客満足度とリピート関係についてご紹介させていただきます。

どのくらいの満足度を目指すのかの目安になります。

もちろん顧客満足度は高ければ高い方が良いですが、顧客満足度を上げるサービスはコストがかかります。

イベントでも有名アーティストなどを呼べば顧客満足度が上がるケースも多いです。

しかし、コストとのバランスも考えないといけないため、関係性を理解しておくことが大切です。

顧客満足度とリピート関係

顧客満足度とリピート関係には閾値が存在する

◆星野リゾート

-3～3点のCSスコアで、2.0を超えるとリピート率がぐっとあがることを発見。

■満足しているのにリピートしない理由は？

・価格

・利便性（場所等）

・バラエティシーキングを行なうカテゴリー

※バラエティシーキングとは、何かものを選ぶ際に、特定のブランドだけではなく、さまざまなブランドを購入しようとする消費者の行動特性のこと

・一回経験すれば十分なカテゴリーだから

例）シティーホテルとリゾートホテル

まとめ

顧客満足度からリピートの可能性が高くなる閾値が存在するのはとても興味深いですね。

そのためアンケートは定期的におこない、顧客満足度を把握しておくことが大切です。

今回もお付き合いいただき、ありがとうございました。