マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【顧客囲い込み編】
HIROSHIGE
今回からは顧客戦略についてご紹介していこうと思います。
まず最初は顧客の囲い込みについてです。
様々なプロジェクトでも顧客の囲い込みは大切です。
良くいうリピーターの数を増やすとか、ロイヤルカスタマーを増やすといった話です。
顧客の囲い込みについて
■昔の個客ベースマーケティング
◆事例 近所の「魚屋さん」
いらっしゃい、らっしゃい！
奥さん、活きのいいのが入ってるよ。
奥さんのところは５人家族だから普通４匹1000円のところをもう一匹おまけしちゃおう。
いつもお世話になってるしね。
これはねぇ、今が旬なの、煮付けが美味しいけど煮すぎちゃダメだよ。
昨日の鯵が残ってる？空揚げにして南蛮漬けにすれば数日は持つよ。
★個別の個客を認識
★顧客のニーズをよくわかった上で行なう
★購買履歴に応じてメリットを与える
★テーラーメードされた情報提供
★アフターサービスとの連動
現在のイノベーションはこれをITで行っているということ
・データベースマーケティング
・CRM
・ワン・トゥ・ワンマーケティング
・パーソナライゼーション
・DMP（ Data Management Platform）など
◆顧客をアイデンティファイするマーケティング
顧客満足度高≒リピーター≒ロイヤルカスタマー≒優良顧客≒推奨者
顧客満足度を高めよ、そうすれば、良い顧客が増え、売上・利益は上がる！
まとめ
私はこの昔の考え方がマーケティングの基本であり、いろいろとバズワードが飛び交う世の中ですが、この本質を見失わないようにしないといけないと思っています。
今回もご覧いただき、ありがとうございました。
