マーケティングって何？MBAからやさしく学び役だてる方法【マーケティングミックス（４C）編】

前回のマーケティングミックス（4P）はプロダクトアウト、作り手側からの考え方でした。

今回のマーケティング４Cは顧客側からのマーケットインの視点です。

一方的な考えではなく、両方の視点からマーケティング戦略を考えることが望ましいです。

マーケティング４C　顧客側の視点

■Customer Value（顧客にとっての価値）

プロジェクトのコンテンツ・サービスがユーザーにもたらしてくれる価値のこと。

プロジェクトのコンテンツ・サービスを経験することでどのようなメリットがあり、どのようなソリューションが与えられるのかを考える。

■ Customer Cost（コスト）

プロジェクトのコンテンツ・サービスを経験するるために、ユーザーが支払わなければならない対価のこと。

これにはプロジェクトのコンテンツ・サービスを経験するまでにユーザーが費やす時間や労力なども含まれる。

■Convenience（流通の利便性）

プロジェクトのコンテンツ・サービスがユーザーにとって経験しやすい場所にあるかどうかを考える。

ターゲットの生活スタイルや住んでいる場所・地域の特性などから最も手間をかけずにプロジェクトのコンテンツ・サービスやその情報を入手できる方法を考える。

■Communication（コミュニケーション）

4Pでは、主催者がユーザーに対してどのようなアプローチをするかという点を考えるが、逆に、オーディエンス（顧客）側から主催者側へ接触するコミュニケーション手段について検討する。

まとめ

イベントやプロジェクトを考える際は４Pよりも４Cの視点がとても重要だと思います。

顧客の経験価値を上げるためにどうすれば良いかを深堀したいものです。

今回もお付き合いいただき、ありがとうございました。